Переїхали до Польщі й хочете вигідно купувати онлайн? Без паніки! Польські інтернет-магазини — це зручно та зрозуміло, навіть якщо ви новачок. Нижче — дружній гайд від команди Relocate про те, як зареєструватися на популярних сайтах, замовляти товари, обирати доставку й оплату, повертати покупки та економити з кешбеком. Поїхали!

Реєстрація та покупка на популярних онлайн-магазинах Польщі

Більшість польських онлайн-магазинів працюють за знайомим принципом. Вам потрібно створити обліковий запис, додати товари до кошика, вибрати спосіб доставки й оплати та підтвердити замовлення. Якщо ви колись купували на Rozetka чи OLX в Україні, то тут усе дуже схоже. Розгляньмо специфіку кількох найпопулярніших платформ:

• Allegro – найбільший польський онлайн-маркетплейс (аналог eBay/Amazon). Спершу треба зареєструватися (натиснути Załóż konto – створити акаунт). Приємний бонус: інтерфейс Allegro можна перемкнути українською мовою​, тож шукати товари буде простіше. На Allegro тисячі продавців — від великих магазинів до приватних осіб, тому перед покупкою перевіряйте рейтинг та відгуки про продавця. Додайте обраний товар до кошика (Dodaj do koszyka) або купуйте відразу через Kup teraz (“Купити зараз”). Далі сайт попросить вказати адресу доставки та спосіб оплати (про це — нижче). Після підтвердження замовлення ви отримуєте email з деталями.

Фішка: Allegro має програму Allegro Smart – платну підписку, що дає безплатну доставку на багато товарів і легке повернення. Нові користувачі часто можуть активувати Smart на кілька місяців безплатно (до 5 безплатних доставок)​, далі абонемент ~49 зл/рік за необмежену кількість доставок. Якщо плануєте регулярні покупки — це вигідно. 

• Zalando – відомий європейський магазин одягу та взуття. Реєстрація стандартна (email або через Google/Facebook). Сайт поки що польською чи англійською, але інтерфейс інтуїтивний. Zalando цінується за величезний вибір брендового одягу і безплатне повернення товарів. Доставка при замовленні понад певну суму — безплатна, кур’єром до дверей або до пункту видачі. Оплатити можна картою, PayPal тощо (післяплати немає, оскільки це фірмовий магазин). Якщо річ не підійшла, у посилці буде вкладений бланк для повернення або його можна згенерувати на сайті — відправлення назад коштом Zalando, протягом 30 (а інколи навіть 100) днів після отримання замовлення.
• Lidl Online – інтернет-магазин мережі супермаркетів Lidl. Тут продаються непродовольчі товари: одяг, інструменти, техніка для кухні, товари для дому, які ви могли бачити в акційних буклетах Lidl. Щоб замовити, зареєструйтесь на lidl.pl (або в мобільному додатку Lidl). Товари додаються до кошика, вибирається адресна доставка кур’єром (на відміну від офлайн-магазинів, продукти харчування через інтернет Lidl не продає, лише речі). Оплата — онлайн карткою або через Przelewy24/BLIK. Проте післяплата кур’єру можлива не для всіх замовлень. 

Переваги: часто бувають класні акції, розпродажі залишків з магазинів, а якість товарів контролюється Lidl.  

• Media Expert – популярний магазин електроніки та побутової техніки (аналог Comfy або Eldorado). Ви можете створити акаунт на mediaexpert.pl або купувати як гість. Сайт польською, але назви брендів та технічні характеристики універсальні, а Google Перекладач у браузері завжди прийде на допомогу. Media Expert пропонує доставку кур’єром по всій Польщі, а також самовивіз із численних фізичних магазинів мережі (можна замовити онлайн і забрати в найближчому Media Expert). Оплата — онлайн (картка, BLIK, банківський переказ) або при отриманні (навіть готівкою при самовивозі чи кур’єру).
• Empik – велика мережа магазинів, відома спершу як книжкові крамниці, а нині маркетплейс для книг, ігор, електроніки, косметики і навіть товарів для дому. На empik.com реєстрація проста (email або через соцмережі). Інтерфейс тільки польською, але схожий до інших сайтів: знайти товар, додати в кошик, оформити замовлення. Доставка з Empik: кур’єром, до пачкомату, або безкоштовно до стаціонарного магазину Empik – зручно, бо в Польщі їх багато (замовили онлайн – забрали у найближчому Empik, оплативши наперед або при отриманні). Empik має свою програму лояльності Mój Empik (дає купони та бонуси) і підписку Empik Premium (платна, зате безплатна доставка від 40 зл, знижки до -15% на вибрані товари і доступ до цифрових сервісів як аудіокниги). Якщо ви книголюб або шукаєте подарунки — Empik стане улюбленим місцем.

Доставка: кур’єр, поштомат чи самовивіз?

Одне з ключових рішень при оформленні покупки — як ви хочете отримати товар. У Польщі доступні такі опції доставки:

• Кур’єрська доставка до дверей. Класичний варіант: посилку привезе кур’єр (DHL, DPD, UPS, InPost тощо) прямо за вказаною адресою (додому або в офіс). Кур’єр зазвичай дзвонить у день доставки для узгодження часу. Вартість кур’єра залежить від магазину та ваги товару, часто ~10-20 зл, а при замовленні на більшу суму — безплатно. Якщо ви обрали післяплату (оплату при отриманні), приготуйте готівку (деякі кур’єри мають термінал для карт, але не завжди).
• Почтомати (Paczkomaty InPost). Дуже популярний в Польщі спосіб отримання посилок — автоматичні поштові скриньки компанії InPost, що працюють 24/7. Їх називають “пачкомат” (від paczka — посилка). Ви, напевно, бачили ці шафки з осередками на вулицях або біля супермаркетів​. При виборі доставки в пачкомат система попросить обрати конкретний автомат поблизу (за адресою або на мапі) і вказати ваш номер телефону. Коли посилка прибуде, ви отримаєте SMS та email з кодом отримання (або QR-кодом). На пачкоматі треба ввести цей код на екран або відсканувати QR — і відчиниться скринька з вашою посилкою. 

Забрати пакунок можна будь-коли протягом 48-72 годин з моменту доставки (після цього посилку забере кур’єр назад, але можна продовжити термін через додаток InPost). Послуга зручна тим, що не треба чекати кур’єра вдома — можна забігти по дорозі в магазин чи з роботи. Вартість доставки в пачкомат зазвичай нижча (~8-15 зл), а для підписників Allegro Smart – взагалі безплатна.
 

• Пункти видачі (punkt odbioru). Це компроміс між кур’єром і пачкоматом. Багато інтернет-магазинів пропонують доставку до партнерських пунктів: наприклад, відділень пошти (Poczta Polska), станцій Orlen, магазинчиків Żabka, Stacja Kolporter, чи власних точок видачі продавця. При оформленні замовлення ви обираєте пункт зі списку, який має зручний для вас графік роботи. Коли посилка прибуде, вам прийде повідомлення (SMS/email) і ви самостійно заходите в той пункт та отримуєте замовлення у працівника, пред’явивши код або посвідчення особи. Часто такі доставки дешевші або й безплатні (залежить від магазину). Наприклад, Empik, як згадували, дозволяє безплатно отримати товар у своїй крамниці. Amazon.pl (якщо будете користуватися) має пункти Amazon Locker — аналог пачкоматів.

Як відстежити посилку? 

Після відправки товару продавець або магазин надішле вам номер відстеження (tracking number) та назву кур’єрської служби. Цей код з’явиться в особистому кабінеті на сайті магазину (розділ “Мої замовлення”), а також прийде на email. За цим номером ви можете відслідковувати шлях посилки на сайті кур’єра або у мобільному додатку. Наприклад, посилку InPost можна відстежити через застосунок InPost або на їхньому сайті, а посилку Poczta Polska — на сайті пошти. Крім того, статус замовлення оновлюється в акаунті магазину: ви будете бачити відмітки на кшталт “в дорозі”, “доставлено” тощо​. 

Оплата онлайн-покупок: популярні методи

Наступний крок — оплата замовлення. Польські інтернет-магазини підтримують різні способи оплати, тож ви зможете обрати зручний:

• Банківська картка або електронний гаманець. Найпростіше — оплатити карткою Visa/MasterCard. Вводите дані картки (номер, CVV, термін дії) на захищеній сторінці і гроші списуються автоматично в потрібній валюті (гривні чи злоті — залежить від вашого банку). Багато сайтів підтримують також Google Pay / Apple Pay – тобто можна заплатити в один клік, підтвердивши оплату на телефоні, якщо ваша картка прив’язана до цих сервісів​. Це швидко і безпечно.
• Швидкий переказ через банкінг (Przelewy24, PayU). Часто на екрані оплати ви побачите список банків або метод Przelewy24 / PayU. Це місцеві платіжні агрегатори: ви обираєте свій банк зі списку, і система перенаправляє вас на сторінку інтернет-банкінгу для миттєвого платежу. Фактично, якщо у вас є рахунок в польському банку (наприклад PKO, Pekao, Santander), ви можете увійти й підтвердити оплату — гроші одразу надійдуть продавцю. BLIK також з’явиться як опція: це польська система моментальних платежів.
• Післяплата (оплата при отриманні). Якщо ви не довіряєте онлайн-платежам або купуєте на маловідомому сайті, можна вибрати opłata za pobraniem – оплата при доставці. Це означає, що ви заплатите готівкою або карткою кур’єру в момент отримання посилки. На Allegro, наприклад, доступна опція “płatność przy odbiorze”. Магазин може стягнути невелику доплату (кілька злотих) за післяплату, але для душевного спокою новачка це вихід. Зверніть увагу: в пачкоматі післяплати немає, там треба оплатити наперед, інакше комірка не відкриється. Якщо вибрали доставку до пункту видачі, часто теж можна сплатити на місці при отриманні (залежить від правил пункту).

Повернення товарів і права споживача

Боїтеся, що річ не підійде або буде з дефектом? Онлайн-шопінг тим і зручний, що ви маєте право повернути товар. За законом Польщі (і всієї ЄС) покупець може відмовитися від інтернет-покупки протягом 14 днів від дня отримання посилки без пояснення причин​. Деякі магазини добровільно подовжують цей період до 30 днів і більше​l, приваблюючи клієнтів лояльною політикою. Зверніть увагу: 14-денний строк на повернення не стосується продуктів, що швидко псуються, розпакованих носіїв інформації (CD/DVD) чи індивідуально виготовлених речей – їх повернути не вдасться.

Як оформити повернення? 

У кожного магазину своя процедура, але зазвичай потрібно:

1. Повідомити продавця про бажання повернути товар. Це можна зробити через форму на сайті (в розділі замовлень натиснути “Zwróć towar” – повернути товар) або електронною поштою. У відповідь вам надішлють підтвердження та інструкцію.
2. Упакувати товар назад. Бажано в оригінальну упаковку з усіма ярликами та комплектуючими. Товар має бути у стані нового (допустимо легке використання для примірки чи перевірки працездатності).
3. Відправити посилку назад продавцю. Магазин може надати вам готову наклейку-етикетку для безплатного повернення (так роблять Zalando, AboutYou та деякі інші — тоді ви не платите за доставку назад). Якщо ж такої опції немає, відправляєте товар своїм коштом на адресу, вказану продавцем (її повідомлять в процесі оформлення повернення). Зазвичай користуються поштою або кур’єром. На Allegro багато продавців підключені до послуги “Smart” і пропонують безплатний повернення через пачкомати InPost – дуже зручно: генеруєте код повернення, скануєте в пачкоматі, і посилка їде назад.
4. Отримати гроші. Продавець поверне вартість товару і доставки (якщо доставка теж підпадає під відшкодування) протягом 14 днів від отримання вами заяви на повернення. Але практично він може зачекати, доки сам товар повернеться до нього на склад, — тоді гроші надійдуть через кілька днів після фактичного отримання товару. Кошти вертаються тим же способом, яким була оплата: на картку, на банківський рахунок, на PayPal тощо.
   
   Корисно знати: якщо товар бракований або не відповідає опису, це вже не проста “відмова без причини”, а рекламація по гарантії. У Польщі всі нові товари мають щонайменше 2 роки гарантії за законом. Ви можете звернутися до продавця з претензією, і він зобов’язаний відремонтувати, замінити або повернути кошти за несправний товар. Для цього зазвичай достатньо написати на support магазину і заповнити формуляр рекламації. В такому разі вартість пересилки назад теж покриває продавець. Якщо продавець відмовляється приймати повернення чи порушує ваші права — в Польщі є організація UOKiK (Управління захисту прав споживачів), куди можна поскаржитися, але сподіваємося, до цього не дійде. 

Економимо кошти: кешбек-сервіси в Польщі

А тепер про приємне: економію та кешбек! Кешбек-сервіси дозволяють вам повернути частину грошей, витрачених на покупки онлайн. Простими словами, вам платять за те, що ви купуєте через їхню платформу. Звучить класно, тож як це працює?

Принцип роботи кешбеку: Спеціальні сайти-платформи співпрацюють з інтернет-магазинами. Вони направляють в магазини покупців (нас із вами) і отримують за це комісію від кожної покупки. Потім діляться цією комісією з покупцями у вигляді кешбеку​. Тобто, зробивши покупку через кешбек-сервіс, ви отримуєте на свій рахунок певний відсоток від суми. Коли накопичиться достатньо коштів, їх можна вивести на банківський рахунок, картку чи електронний гаманець (наприклад, PayPal)​.

Як користуватися кешбеком? 

Оберіть один або кілька кешбек-сервісів і зареєструйтесь там (безкоштовно). Популярні платформи в Польщі: LetyShops, Picodi, Goodie. 

Після реєстрації процес такий:

1. Заходите на сайт кешбек-сервісу (або у його мобільний додаток) і знаходите інтернет-магазин, де плануєте покупку. Більшість великих сайтів, згаданих вище, співпрацюють з кешбек-платформами. Наприклад, Allegro, AliExpress, Media Expert, Empik, Booking та сотні інших є у списках. Кешбек-сервіс покаже, який відсоток повернення діє для цього магазину (скажімо, 2% від суми покупки).
2. Перейдіть за спеціальним посиланням з сайту кешбеку на сайт магазину. Просто натискаєте “Отримати кешбек” або “Перейти в магазин” — і вас перекине на сторінку магазину. Важливо: перехід має відбутися саме з кешбек-платформи, щоб покупка відслідкувалася. Не закривайте вкладку і завершіть покупку в тому ж вікні браузера.
3. Оформляєте покупку, як завжди. Нічим не відрізняється: кладете товар у кошик, оплачуєте і підтверджуєте замовлення.
4. Отримуєте кешбек на свій рахунок. Зазвичай протягом кількох хвилин або годин у вашому профілі кешбек-сервісу з’явиться запис про нарахування, але зі статусом “очікується” (pending). Остаточно підтверджений кешбек стане через деякий час — від кількох днів до 1-2 місяців — залежить від магазину. Це потрібно, щоб продавець переконався, що ви не повернули товар і угода відбулася. Після підтвердження ви побачите гроші доступними до виводу.
   
   Виводите кошти з кешбек-сервісу на свій рахунок. Більшість платформ пропонують вивід на банківський рахунок у Польщі, PayPal, іноді на телефон або подарункові сертифікати. Наприклад, LetyShops і Picodi дозволяють виводити на карту/банковський рахунок, а LetyShops ще й на PayPal. Goodie (що працює від банку Millennium) виплачує тільки на банківський рахунок в PLN. Зазвичай існує мінімальна сума для виводу (скажімо, від 20 або 50 злотих). Накопичуйте кешбек з кількох покупок — і приємним бонусом отримаєте “кеш” назад.