Усвідомлення того, що ви втратили паспорт або інші важливі документи за межами України, може викликати паніку. Але головне в такій ситуації діяти спокійно й послідовно і знати, куди звертатись. Команда Relocate підготувала детальний гайд про дії після втрати документів. Що робити в такій ситуації, як поводитись у різних країнах ЄС і як мінімізувати ризики.
Перевірте, чи дійсно документи втрачені
Перш ніж бити на сполох, уважно перевірте все, що могли мати при собі.
Згадаймо найтиповіші ситуації: документи могли лишитися в номері готелю, в кишені іншого одягу, в багажі або бути випадково відкладеними у ресторані. Якщо ви пересувалися громадським транспортом або були в аеропорту, зверніться до відділу знахідок (Lost and Found). Зазвичай вони зберігають речі протягом кількох днів або навіть тижнів.
👉 Корисні лінки: Lost & Found в аеропортах ЄС
Заява до поліції: обов'язковий крок у разі втрати паспорта
Український паспорт або посвідка на проживання — це документ, що посвідчує вашу особу. І його зникнення потрібно одразу фіксувати.
У багатьох країнах поліція видає офіційну довідку про втрату (наприклад, “attestation de perte” у Франції чи “Verlustanzeige” у Німеччині). Цей документ може знадобитися:
- для звернення до консульства;
- для відновлення тимчасових документів;
- для підтвердження особи у поліції або на кордоні.
📌 Порада: зберігайте цю довідку до повернення додому, оскільки вона може знадобитися під час перевірки документів у прикордонників.
Звернення до українського консульства
Це головна офіційна установа, яка представляє інтереси громадян України і допомагає у надзвичайних ситуаціях. Якщо ви втратили паспорт, посвідку на проживання або інші важливі документи, саме консульство має повноваження підтвердити вашу особу, видати тимчасовий документ або запустити процедуру виготовлення нового. Без звернення до консульства ви не зможете легально повернутися до України або продовжити перебування в ЄС.
У кожній країні працює принаймні одне дипломатичне представництво — посольство або консульство. Залежно від ситуації, його працівники можуть:
- видати свідоцтво на повернення в Україну — документ, що дозволяє один раз перетнути кордон;
- оформити тимчасове посвідчення особи (для певних категорій);
- прийняти документи для виготовлення нового закордонного паспорта.
🔗 Знайти консульство у потрібній країні: mfa.gov.ua
⚠️ Уточніть перед візитом, чи потрібен попередній запис, які документи брати (копії старого паспорта, довідка з поліції, фото тощо).
Тимчасовий захист у ЄС: як бути з втратою карти резидента
Для українців із тимчасовим захистом або дозволом на проживання ситуація трохи інша. Якщо ви втратили карту або посвідку на проживання в одній із країн ЄС, насамперед необхідно звернутись:
- до поліції (для фіксації втрати);
- до відповідного міграційного відомства країни (наприклад, BAMF у Німеччині, OFII у Франції, Urząd Wojewódzki у Польщі).
У більшості країн ЄС такі документи можна перевипустити, але процедура триває кілька тижнів.
Польща
Протягом 3-х робочих днів після втрати чи крадіжки:
- Поліція — для фіксації втрати або крадіжки документа.
- Ужонд воєвудський (Urząd Wojewódzki) — за місцем проживання.
Необхідні документи:
- Заява про втрату.
- Документ, що посвідчує особу (паспорт або інший).
- Фотографія.
- Квитанція про сплату мита (якщо застосовується).
Термін виготовлення: близько 3–4 тижнів після подання заяви.
Офіційна інформація: gov.pl
Чехія
Протягом 3-х робочих днів після втрати чи крадіжки:
- Міністерство внутрішніх справ (OAMP) — особисто або через електронні канали.
- Поліція — для фіксації крадіжки (рекомендовано).
Необхідні документи:
- Дійсний проїзний документ.
- Форма повідомлення про втрату.
- Підтвердження про подання заяви (якщо надсилається поштою або електронною поштою).
Термін виготовлення: до 60 днів після здачі біометричних даних.
Офіційна інформація: ipc.gov.cz, UNHCR Czechia
Німеччина
Якнайшвидше після виявлення втрати або крадіжки звернутись
- Місцеве відомство у справах іноземців (Ausländerbehörde).
- Поліція — для фіксації крадіжки (рекомендовано).
Необхідні документи:
- Заява про втрату.
- Документ, що посвідчує особу.
- Фотографія.
- Квитанція про сплату мита (якщо застосовується)
Термін виготовлення залежить від регіону, необхідно уточнювати у місцевому відомстві.
Офіційна інформація: Germany4Ukraine
Франція
Якнайшвидше після виявлення втрати або крадіжки зверніться до Префектури за місцем проживання.
Необхідні документи:
- Документ, що посвідчує особу.
- Підтвердження проживання.
- Фотографія.
- Заява про втрату або крадіжку.
Термін виготовлення залежить від префектури, уточнюйте на місці.
Офіційна інформація: Réfugiés.info, Welcome to France
Інші втрачені документи
Часто трапляється, що разом із документами часто зникають і банківські картки, водійські права, ID-номери. Що робити у таких випадках?
- Заблокуйте картки через мобільний банкінг або за гарячою лінією.
- Якщо загублена ID-карта (наприклад, польська PESEL-карта або естонський e-ID), повідомте про це до місцевого управління або сервісного центру.
Повідомте страхову компанію, якщо у вас оформлена подорожня страховка — вона може покрити витрати на оформлення нових документів або навіть допомогти з логістикою повернення.
Що робити, щоб мінімізувати ризики
Профілактика завжди краща, ніж вирішення проблем. Тому не буде зайвим:
- Зробити фото або скан копій усіх важливих документів та зберегти у хмарному сховищі (Google Drive, Dropbox).
- Залишити копії родичам або друзям.
- Якщо маєте документи з електронним підписом або цифровим дублікатом — активуйте його (наприклад, Дія для українських документів).
- Не носіть всі документи в одному місці. Розділіть їх: один документ тримайте в гаманці, інший — у валізі.
📌 Корисні сервіси:
- Дія: електронні документи
- Поради МЗС України для подорожуючих
Важливі контакти та документи, які варто мати з собою
Нижче — список того, що варто тримати в роздрукованому вигляді або на телефоні:
✅ Копія паспорта (внутрішнього і закордонного)
✅ Контакти найближчого українського консульства
✅ Номер гарячої лінії свого банку
✅ Довідка про страхування (якщо є)
✅ Дані родичів або друзів в Україні
✅ Код доступу до хмарного сховища
Повернення додому: як відбувається
Якщо вам потрібно терміново повернутися в Україну, то це можливо навіть без закордонного паспорта.
Українське консульство видає свідоцтво на повернення в Україну, яке дійсне лише для одного перетину кордону. Ви можете прилетіти літаком, але деякі авіалінії можуть вимагати додаткові документи, тому перевірте вимоги конкретної компанії.
Головне — не панікувати
Втратити документи за кордоном завжди неприємно, але цілком вирішувано. Дотримання чіткої послідовності дій, звернення до поліції та консульства, а також наявність копій документів і базових знань про свої права значно полегшать вам життя в критичній ситуації.
🧷 Збережіть цю інструкцію на телефон — вона може виявитися безцінною в потрібний момент.
