Наразі «роумінговий безвіз» між Україною та Європейським Союзом працює на основі тимчасових домовленостей між українськими та європейськими мобільними операторами. Ці домовленості дозволяють українцям користуватися мобільним зв'язком у країнах ЄС за зниженими тарифами або без додаткової плати. Однак такі умови не є постійними і потребують регулярного продовження.

У березні 2025 року Кабінет Міністрів України ухвалив рішення, яке є частиною набуття роумінгового «безвізу» з ЄС. Це ще один крок до повної інтеграції України в єдиний європейський роумінговий простір, що забезпечує стабільність цієї угоди та її можливе довгострокове продовження. Але як це працює, які є нюанси та чого варто остерігатися? Розбираймося разом з командою Relocate.to

Що таке «роумінговий безвіз»?

Це угода між Україною та Євросоюзом, яка передбачає, що українці можуть використовувати мобільний зв’язок (дзвінки, SMS, мобільний інтернет) у країнах ЄС за тими ж тарифами, що й удома.Тобто більше нема потреби купувати місцеву SIM-карту чи підключати дорогий роумінг. Однак важливо знати деякі нюанси:

• Ліміти на мобільний інтернет – залежно від тарифу, обсяг може бути обмежений (від 2 до 10 ГБ на місяць).
• Правило чесного використання (Fair Use Policy) – якщо ви більше 4 місяців поспіль користуєтесь послугами переважно за кордоном, оператор може почати нараховувати додаткову плату.
• Термін дії угоди – поки що вона діє до середини 2025 року, але є висока ймовірність її продовження або перетворення на постійну.
• Не всі тарифи включені – перед поїздкою варто перевірити у мобільного оператора, чи ваш тариф підтримує безплатний роумінг у ЄС.

Як це працює для українців?

Чи потрібно щось налаштовувати у телефоні?

Ні, зазвичай все працює автоматично. Якщо ваша SIM-карта активна, а тариф підтримує роумінг, телефон самостійно підключиться до мережі одного з операторів країни ЄС. Однак є кілька нюансів:

• Автоматичне підключення може затримуватися – у деяких випадках телефон може не одразу знайти доступну мережу. У такому разі варто вручну вибрати оператора у налаштуваннях телефону.
• Зміна мережі може вплинути на якість зв’язку – у різних регіонах ЄС покриття операторів може відрізнятися, тому іноді варто перемикати мережу вручну.
• Перевірте, чи увімкнено роумінг у налаштуваннях телефону – деякі оператори автоматично блокують його, і його потрібно активувати вручну через особистий кабінет або USSD-код.
• Уточніть умови вашого тарифу – хоча більшість тарифів підтримують роумінг без додаткових витрат, у деяких випадках можуть бути обмеження щодо мобільного інтернету чи дзвінків.

Чи працює це автоматично для всіх операторів?

Так, але лише в межах операторів, які підтримують угоду. Усі великі українські мобільні оператори (Kyivstar, Vodafone, lifecell) включені в програму, але умови можуть залежати від конкретного тарифу.

Які послуги включені?

• Дзвінки – на українські номери та в межах країни перебування.
• SMS – без додаткових тарифів.
• Мобільний інтернет – з певними лімітами, які залежать від тарифу.

Які оператори підтримують цю угоду?

Усі три найбільші оператори України – Kyivstar, Vodafone, lifecell – беруть участь в угоді. Але слід уважно перевіряти свій тарифний план, оскільки деякі бюджетні тарифи можуть мати обмеження або особливі умови використання в ЄС.

Чи діє це для всіх тарифних планів?

Здебільшого так, але можуть бути винятки. Наприклад, деякі спеціальні або архівні тарифи можуть не підтримувати безкоштовний роумінг. Тому перед поїздкою краще перевірити інформацію у свого оператора.

Обмеження та винятки

Чи є ліміти на безкоштовний інтернет або дзвінки?

Так, навіть у межах «роумінгового безвізу» є певні обмеження. Наприклад, мобільний інтернет може мати лімітовану кількість гігабайтів у місяць (зазвичай від 2 до 10 ГБ залежно від тарифу).

Особливості місцевості

У гірських або віддалених регіонах сигнал може бути слабшим незалежно від країни.

Місцеві оператори

Деякі місцеві оператори можуть мати обмежене покриття або технічні особливості, що впливають на якість роумінгу.

Термін дії угоди

Чи постійно діє ця домовленість?

Наразі угода діє до 30 червня 2025 року, але Євросоюз уже обговорює її продовження. У лютому 2025 року віцепрем'єр-міністр України Михайло Федоров повідомив, що Україна очікує повного приєднання до єдиного роумінгового простору ЄС «Roam like at home» у другій половині 2025 року. Якщо це відбудеться, українці зможуть користуватися мобільним зв’язком у Європі без додаткових тарифів на постійній основі.

Що робити, якщо тариф не працює в ЄС?

Як перевірити, чи доступний роумінг?
 

1. Увімкнути телефон та перевірити, чи є зв’язок.
2. У налаштуваннях перевірити, чи активований міжнародний роумінг.
3. Зайти в особистий кабінет мобільного оператора та переглянути умови тарифу.

Куди звертатися, якщо знімають додаткові гроші?
 

Якщо ви помітили незрозумілі списання, слід:

• Перевірити баланс і деталі витрат через особистий кабінет оператора або USSD-код.
• Звернутися до мобільного оператора через гарячу лінію, чат підтримки або мобільний застосунок.
• Переконатися, що не було перевищення лімітів мобільного інтернету чи дзвінків у роумінгу.
• Ознайомитися з умовами Fair Use Policy, оскільки додаткові списання можуть бути пов'язані з її порушенням.
• Якщо питання не вирішується, подати офіційну скаргу до Національної комісії з питань регулювання зв’язку та інформатизації або звернутися до споживчого захисту.