Оксана Турбаївська-Козенко створює авторські прикраси з 2009 року. Її бренд YASKRAVA починався з живого спілкування у соцмережах, а сьогодні має власний сайт, міжнародні замовлення і клієнток у 35 країнах. Після переїзду до Валенсії дизайнерка не закрила український бізнес, а навпаки — почала будувати для нього нову європейську рамку: з логістикою з Іспанії, магазином на Shopify, безоплатною доставкою в Україну і складними питаннями податків, довіри та ідентичності.
Але з пані Оксаною ми поговорили, щоб дізнатись, чому прикраси YASKRAVA існують лише в одному екземплярі, як війна змінила ставлення до краси, чому переїзд вплинув на частину української аудиторії та що насправді стоїть за міжнародними продажами бренду ручної роботи.
Пані Оксано, ось ви продаєте через Instagram і через власний сайт. А як ви вирішили, що Shopify — це правильно, і чи легко було запустити магазин з Іспанії?
Я починала й досі продаю через Instagram-директ та Facebook, тому що для прикрас ручної роботи дуже важливий особистий контакт.
Замовниці не купують просто прикраси — вони радяться, обирають під настрій та за відчуттями.
І Direct в цьому сенсі дуже живий канал, адже там є діалог, довіра, можливість пояснити деталі, показати відео, допомогти з вибором, та й узагалі бути із замовницею віч-на-віч. Але на сьогодні бренд вже виріс з формату “напишіть мені в директ”. Коли прикрас стає більше, коли є замовниці з різних країн, потрібно зручно показати всі наявні колекції, умови доставки, оплати, повернення — потрібна система. Не просто красива сторінка в соцмережах, а повноцінний простір бренду з усією інформацією в доступі.
Shopify я обрала саме через це. Він дає відчуття міжнародного магазину, а не тимчасової вітрини, і для мене було важливо, щоб сайт працював не тільки для замовниць з України, а й для Європи, і всього світу. Щоби зручно було структурувати каталог і поступово будувати електронну комерцію, не залежати лише від соцмереж.
Чи було легко запустити магазин з Іспанії? Я б сказала — не складно технічно, але дуже відповідально змістовно.
Бо сайт — це не просто завантажити фото й ціни. Треба продумати опис кожної прикраси, правильно пояснити матеріали, доставку з Іспанії, умови повернення, пакування, догляд. Треба перекласти філософію бренду мовою сайту, щоб людина, яка мене ще не знає, все одно відчула довіру. І тому саме цей майданчик став для мене не просто платформою, а кроком до того, щоб YASKRAVA сприймалась як повноцінний європейський бренд українського походження. Instagram залишається місцем живого спілкування, а сайт — місцем, де бренд має свій дім.
А що у веденні бізнесу з Валенсії виявилося несподівано зручним, а що досі дратує більше, ніж будь-що в Україні?
Цікаво, але з-за кордону мислити ширше якось легше, я і раніше продавала прикраси, відправляючи поштою по всьому світу, але з Іспанії посилки по Європі їдуть швидше. Замовниці з України майже не відчувають різниці за часом доставки.
Дратує більше освоювання та пристосування до всіх систем, часто сайти некоректно перекладаються з іспанської мови. Але я вчу мову, тож мої справи йдуть дедалі краще.
Ви відправляєте в Україну безоплатно і торгуєте у 35 країнах. Як виглядає ваша логістика зсередини, і де найчастіше «горить»?
Зсередини логістика — це не магія, а багато ручної роботи. Я відправляю в Україну безоплатно, бо для мене важливо, щоб замовницям не було складніше купити прикрасу лише тому, що я зараз в Іспанії.
Міжнародні посилки йдуть через поштові та курʼєрські служби, переважно це Державна пошта Іспанії.
Найбільше може “горіти” там, де починається зона не мого контролю: митниця до прикладу, плутанини з адресами я ще не мала та людський фактор завжди залишає поле для ризику. Тому я дуже уважно ставлюся до пакування, трекінгу і комунікації. Бо для замовниці важлива не тільки прикраса, а й відчуття, що про її замовлення не забули після оплати.
Якби ви могли написати листа собі за день до переїзду до Іспанії, що б попередили про ведення бізнесу?
Я б написала собі: “Будь готова, що переїзд змінить не тільки адресу, а й стосунки з частиною аудиторії”. Насправді він змінив все і навіть мене.
Після переїзду до Іспанії частина моїх замовниць з України справді перестали купувати. І це відбувається не завжди через логістику. Іноді — через невидимий поділ, який з’явився в суспільстві: “виїхали” і “не виїхали”. Це боляче визнавати, але бізнес дуже швидко показує, де є довіра, а де — напруга.
Я б попередила себе, що не треба це сприймати лише як особисту поразку.
Люди по-різному проживають війну, втрати, переїзди, провину, злість. І мій бренд теж опинився не в вакуумі, а всередині цього великого емоційного поля.
А ще я б сказала собі: не намагайся всім довести, що ти “маєш право” продовжувати працювати. Просто працюй чесно, тримай якість, не зникай, говори людською мовою і поступово будуй нову довіру — вже з тими, хто бачить у тобі не “виїхала”, а жінку, яка продовжує створювати своє, попри все.
Ваші прикраси в єдиному екземплярі це свідома бізнес-стратегія чи спосіб захистити свою творчість?
Єдиний екземпляр — це не “я не можу повторити”, а “я не повторюю прикрасу” саме через філософію бренду.
Прикраси в єдиному екземплярі — це частина філософії YASKRAVA. Для мене прикраса — не просто аксесуар, а маленька особиста історія та енергія. Я не хочу перетворювати творчість на потік і робити десятки однакових речей.
Натуральні камені, перли, handmade-елементи самі по собі унікальні: в кожного каменю свій малюнок, у кожної перлини — своя форма. Мені важливо не прибирати цю природну неповторність, а навпаки — підкреслювати її. Саме тому навіть схожа ідея ніколи не буде абсолютно однаковою прикрасою.
Для мене один екземпляр — це повага до жінки, яка обирає прикрасу, і до себе як авторки.
Я хочу, щоб жінки відчували, розкривалися у своїх відчуттях, довіряли собі і насолоджувалися своїм вибором. Унікальність — це не дефіцит заради дефіциту. Це частина цінності бренду: прикраса має бути особистою, а не серійною.
ФОП в Україні та паралельно бізнес в Іспанії — як ви юридично вирішили це питання і чи треба взагалі реєструватися тут, якщо продаєте онлайн?
Поки що я веду бізнес через ФОП в Україні. На цьому етапі, з моїм рівнем обороту і форматом онлайн-продажів, для мене це робоча модель: я сплачую податки в Україні й не оформлювала окремий бізнес в Іспанії. Але тут важливі суми, статус перебування (у країні), податкове резидентство, країнах продажів і платіжні системи. Тому я зараз якраз консультуюся з фахівцями, щоб усе було правильно і без сюрпризів.
Яка різниця між тим, як ви платили податки в Україні і тим, що довелося розбирати в Іспанії? Де боліло найбільше?
В Україні я хоча б розумію правила гри. В Іспанії найбільше боліло і болить те, що спочатку ти навіть не розумієте, які саме правила до тебе застосовуються. Тут складність не в одному податку, а в системі, статусах і страху щось пропустити.
Що б ви порадили українцям в Іспанії, які хочуть легально продавати handmade онлайн та з чого почати і яких помилок ви порадите уникати?
Я б радила почати не з Instagram і не з красивої упаковки, а з розуміння свого статусу. Де ви податковий резидент, через яку країну приймаєте оплату, які в вас обороти, куди продаєте і на яких умовах. Handmade онлайн здається маленькою творчою справою, але юридично це все одно бізнес. Тому краще одразу поговорити з податкового консультанта або податковим консультантом, ніж потім виправляти помилки.
Моя головна порада — не копіювати чужу схему. У когось ФОП в Україні, у когось статус особи-підприємця в Іспанії, у когось Shopify, PayPal, Etsy чи продажі через Instagram. У кожного різні вхідні дані.
35 країн — це звучить як мрія, але яка з них здивувала вас найбільше? Хто ваш найнесподіваніший клієнт?
Я створюю прикраси з 2009 року та за весь цей час жінки рознесли мої прикраси по світу подорожуючи, даруючи, переїжджаючи. А “сарафанне радіо” працює якнайкраще і це вже довіра, коли на твоїй подрузі фантастичне намисто і ти точно собі хочеш щось таке особливе. Мені постійно пишуть: “мені подарували сережки, я в захваті! Тепер хочу обрати на подарунок своїй колезі” і т.д. Близько 30% замовлень — на подарунок.
Найбільше мене здивувало замовлення яке я відправляла на Філіппіни. І ще більше відгук звідти, з фото! Це завжди щастя. Австралія — також здається занадто далекою країною, але і там є жінки, що люблять мої прикраси.
Чи є щось суто українське у ваших прикрасах (саме з вашого погляду) те, що одразу «читають» покупці з інших країн і що стає вашою перевагою на міжнародному ринку?
Для мене українська естетика — це не лише вишиванка чи традиційна символіка. Це ще й внутрішня яскравість, сила, здатність поєднувати красу з характером. Українські жінки не бояться прикрас, не бояться акцентів, не бояться виглядати помітно. І ця сміливість дуже впливає на те, як я створюю.
Мої прикраси не виглядають як масмаркет для всіх, в кожній є відчуття особистої історії. Це і є перевагою прикрас YASKRAVA - вони про індивідуальність.
А в хиткі та нестабільні часи говорити про себе гучно просто необхідно. І я говорю через прикраси. YASKRAVA - український бренд нішевих прикрас з українським характером
Що більше важить у міжнародних продажах — красива Instagram-сторінка, хороший сайт, чи щось третє, про що всі мовчать?
На мою думку, в міжнародних продажах важливим є не один фактор, але головний — довіра. Красива Instagram-сторінка може закохати в бренд, хороший сайт — дати відчуття безпеки й професійності, але рішення купити часто народжується з деталей, про які мало говорять: зрозуміла доставка, чесні умови повернення, швидка відповідь, комунікація, якісне пакування і відчуття, що за брендом стоїть жива людина. Колись давно я мала досвід тестування українських інтернет-магазинів як “таємний покупець” з повною комунікацією, оплатою, поверненням і я тоді чітко зрозуміла всі проблеми яких у мого бренду не повинно бути, гарний був досвід.
Для YASKRAVA соцмережі — це емоції і звʼязок, сайт — це структура, а справжній продаж відбувається там, де в замовниці не виникає тривоги з будь-яких питань по покупці.
Ви почали у 2009 році. За 15+ років точно був момент, коли хотілося все кинути. Що тримало тоді, і чи те саме тримає зараз?
Можливо я скажу банально, але це жінки.
Вакуум, в лютому 2022 року. Бо я тоді була переконана, що справа якою я дихаю більше не існуватиме, мої прикраси більше нікому не будуть потрібні. Але коли я насмілилась написати допис про це в соцмережах — мене завалили повідомленнями на кшталт “я, виїжджаючи, прихопила прикраси, вони гріють моє серце”, “навіть під час Другої світової війни жінки фарбували губи і носили намиста. Тож все буде добре. Твори!” і тому подібне з фото, багато.
Жінки неймовірні! Я надихаюсь потужністю і природною силою кожної. З величезною вдячністю.
Продавати авторські прикраси під час війни, з іншої країни, клієнтам у 35 країнах, де ви берете на це емоційні сили?
Насправді я не завжди “беру сили” — іноді я просто продовжую робити те, що має для мене сенс. Під час війни особливо гостро відчула, що краса — це не дрібниця і не втеча від реальності. Це спосіб залишатися живою, зібраною, здатною створювати щось прекрасне, коли навколо так багато нестабільності. Це саме пишуть мені у відгуках жінки
Для мене YASKRAVA — це не тільки бізнес. Це мій спосіб говорити зі світом, підтримувати зв’язок з Україною і показувати, що українські бренди можуть бути сильними, красивими, професійними й помітними на міжнародному ринку.
Дуже багато сил дають замовниці. Коли жінка з іншої країни пише, що прикраса стала для неї особливою, що вона носить її в важливий день або дарує близькій людині, я щоразу відчуваю: це не просто продаж. Це маленький обмін світлом. Хоча, чому маленький — величезний! Для мене це так.
Є речі, які ви ніколи не скажете у Stories про те, як насправді створюються прикраси, а що знаходиться за кадром YASKRAVA?
Так, дійсно є багато рутинної роботи, типу процес зйомки, описи, сайт, доставка, багато комунікації з замовницями, та є частина “живого процесу” коли я працюю над прикрасою дні чи навіть тижні. Я називаю цей процес “народженням”. Іноді, деяким прикрасам треба народитися, в правильний час, коли я відчую що тепер все точно ідеально. Це композиційні пошуки чи навіть очікування доставлення певної деталі. Багато часу приділяю саме пошуку особливих унікальних елементів, якісної фурнітури.
Ви кажете, що особисто відбираєте кожен камінь. Цей процес для вас є своєрідною втечею від бізнесу чи навпаки, це і є бізнес?
О, це саме серце бізнесу. У процесі відбору каміння є місце як для інтуїції так і для творчості. Але водночас це дуже практична частина роботи, адже саме від якості каменів, їхньої унікальності й поєднань залежить те, чим бренд відрізняється від масмаркету.
Пані Оксано, ви, як справжня «душа та обличчя бренду», розкажіть, будь ласка, де проходить межа між Оксаною-людиною і Оксаною-брендом і чи вам комфортно жити на цій межі?
Межа є, але бренд і справді виріс із моєї особистості.
Я не вигадувала образ бренду штучно. Багато в чому бренд — це продовження мене. Навіть назву мені допомагали обрати мої підписниці і вирішальним стало таке повідомлення: "Так це ж про тебе, Яскрава!" Я яскрава людина за енергетикою і зовнішньо, я не зникаю. Думаю, ця енергетика та гармонійність добре транслюються через прикраси.
Яке ваше особисте «правило каменю», тобто чи те, що ви знаєте про натуральні матеріали, якось корелюється зі знаннями про людей і бізнес одночасно?
Моє “правило каменю” дуже просте: природну особливість не треба виправляти. Варто побачити саме її — характер, красу і в цьому цінність. Натуральні матеріали не бувають абсолютно однаковими: у каменю може бути незвичний відтінок, прожилка, нерівність, форма, яка не вписується в стандарт. Але саме це робить його живим.
З людьми так само. Я вбачаю цінність в неідеальності, особистості, особливості. Нас запам’ятовують через характер, особливість, унікальність.
І в бізнесі це також працює: бренд не має бути чиєюсь копією. Він має знайти свою форму, свою мову, свою чесну відмінність.
Що треба зробити, щоб через 10 років озирнутися і сказати, «так, саме заради цього варто було гарувати»?
Для мене прикраси — це не тільки про зовнішній вигляд. Я хочу щоби кожна жінка дозволяла собі бути сміливішою та яскравою, через любов до себе, за допомогою прикрас. І якщо YASKRAVA допомагає жінці хоча б на крок наблизитися до цього — значить, усе недарма.
Звісно, я хочу, щоб бренд ріс, ставав впізнаваним, міжнародним, сильним. Але для мене дуже важливо, щоб у цьому рості він не втратив душу. Щоб за кожною прикрасою залишалося відчуття ручної роботи, уваги, турботи й особистої історії.
Мені хочеться, щоб через 10 років у жінок в різних країнах були прикраси YASKRAVA, пов’язані з їхніми важливими моментами: новим етапом, сміливим рішенням, подорожжю, подарунком собі після складного періоду.
Я хочу, щоб YASKRAVA була про жінку, яка дозволила собі сяяти — — не для когось, а з любові до себе.