Пасажирам, які купують авіаквитки через туристичні агентства або онлайн-платформи, мають спростити повернення коштів за скасовані рейси. Європарламент підтримав правила, що встановлюють строки виплат для перевізників і посередників та передбачають повернення відповідних комісій. За документ 20 жовтня проголосували 652 депутати, проти — двоє, ще восьмеро утрималися.

Реформа має врегулювати ситуації, коли гроші за квиток проходять через кількох учасників. Під час бронювання пасажиру повинні чітко пояснити, хто опрацьовуватиме повернення та як відбуватиметься виплата. Авіакомпанії також мають публічно повідомляти, чи співпрацюють із посередниками в цій процедурі. 

Як працюватиме повернення протягом 14 днів

Якщо агентство або платформа оплатили квиток авіакомпанії зі свого рахунку, передбачено два послідовні строки:

  • Авіакомпанія матиме сім календарних днів, щоб переказати гроші посереднику після вибору пасажиром повернення коштів.
  • Посередник матиме ще сім днів, щоб повернути пасажиру вартість квитка та відповідні комісії.

Якщо посередник не бере участі в поверненні або не використовував власний рахунок для придбання квитка, передбачена пряма виплата від авіакомпанії за встановленою процедурою. Окремий механізм діятиме, якщо виплата через посередника зірветься. Коли перевізник протягом 14 днів не отримає підтвердження повернення, він повинен зв’язатися з пасажиром не пізніше наступного дня. Після отримання необхідних платіжних даних і підтвердних документів авіакомпанія матиме сім календарних днів для прямої виплати. Таким чином, у проблемних випадках фактичне очікування може перевищити два тижні.

Що буде з комісіями агентств і платформ

Загальне правило передбачає повернення вартості квитка разом із комісією за посередництво. Опрацювання самого повернення має бути безкоштовним для пасажира. Водночас погоджений текст містить виняток для найменших посередників, тобто мікропідприємств. Скористатися ним вони зможуть за умови, що завчасно й чітко повідомлять пасажира про відповідні умови на початку бронювання. Тому інформація про збори та порядок їх повернення має бути доступною ще до оплати.

Подати звернення стане простіше

Єврокомісія має запровадити спільні форми для заяв на повернення коштів і компенсацію. Вони охоплюватимуть різні види транспорту та будуть доступними мовами ЄС. Пасажири зможуть користуватися такою формою або рівноцінною формою перевізника. Звернення прийматимуть електронно та іншими доступними каналами, зокрема поштою. Це має полегшити подання заяв людям, які не користуються цифровими сервісами.

Безкоштовний переліт для необхідного супроводу

Додаткові гарантії передбачені для пасажирів з інвалідністю та обмеженою мобільністю. Якщо авіакомпанія вимагає присутності супроводжувача для дотримання вимог безпеки й не може сама надати необхідну допомогу, вона повинна перевезти цю особу безкоштовно.

Коли запрацюють правила

Після голосування Європарламенту документ ще потребує формального затвердження Радою ЄС. Початок застосування положень запланований на 23 жовтня 2027 року. Правила стосуються виплат, на які пасажир має законне право, зокрема після скасування рейсу. Підстави для повернення визначатимуться відповідним законодавством, а нова процедура встановлює зрозуміліші обов’язки для тих, хто має переказати гроші мандрівникові.