Украинцы, которые переезжают в страны ЕС, часто удивляются не технологиям, а простым бытовым вещам, которые делаются за несколько минут в Украине, но занимают уйму времени за границей. Например, чтобы открыть счёт, нужно записаться в отделение, государственная услуга доступна только на отдельном сайте, перевод приходит не сразу, а доставка не имеет точного трекинга. На этом фоне украинский сервис в некоторых сферах действительно выглядит быстрее и удобнее. Не потому, что Украина цифровизирована лучше всей Европы. Эстония, Дания, Финляндия, Нидерланды и другие страны также имеют очень развитые цифровые системы. Однако европейский рынок неоднороден, а услуги часто отличаются в зависимости от страны, региона, банка или государственного учреждения.

Украинское преимущество заметно прежде всего в пользовательских сценариях: меньше шагов, минимум бумаг, мобильное приложение как главный канал и возможность решить несколько задач в одном месте. Европейская комиссия также признаёт, что ЕС продвигается в цифровизации, но до сих пор имеет проблемы со скоростью, масштабом и согласованностью внедрения цифровых решений в разных странах.

Почему украинский сервис научился работать быстро

Украинский рынок развивался в условиях высокой конкуренции, экономической нестабильности и постоянной необходимости экономить время клиента.

Для бизнеса сложный интерфейс или долгое ожидание означали, что человек просто перейдёт к конкуренту. Поэтому компании были вынуждены быстро тестировать новые решения, упрощать регистрацию, запускать поддержку в чатах и переносить максимум операций в смартфон.

Полномасштабная война лишь усилила этот процесс. Сервисы должны были работать во время воздушных тревог, перебоев со светом, переездов и закрытия физических отделений. В результате цифровой канал перестал быть дополнительным удобством и стал основой многих услуг.

Именно поэтому украинские продукты часто строятся не вокруг структуры учреждения, а вокруг запроса пользователя: что человек хочет сделать прямо сейчас и как убрать из этого процесса лишние действия?

1. Государственные услуги как обычный мобильный сервис

Наиболее заметным примером стала Дія. Её принципиальное отличие заключается не только в цифровых документах, а в попытке объединить разные государственные услуги в одной экосистеме.

💡

В 2026 году приложением Дія пользуются более 24 миллионов человек, а порталом — почти 7 миллионов. 

В приложении и на портале доступны документы, регистрационные услуги, налоговые сервисы, социальные программы, услуги для водителей и предпринимателей.

Для украинского пользователя уже стало привычным:

  • показать документ в смартфоне
  • зарегистрировать или закрыть ФОП онлайн
  • подать заявление без посещения учреждения
  • подписать документ электронной подписью
  • получить уведомление о результате в приложении

В ЕС цифровые государственные услуги активно развиваются, однако часто остаются распределёнными между разными порталами, органами власти и региональными системами. Отдельная проблема — доступ к услугам для граждан другой страны ЕС и повторное внесение данных, которые государство уже имеет в реестрах. Именно эти параметры Европейская комиссия отдельно оценивает в своём eGovernment Benchmark.

✅

Украинская модель «государство в смартфоне» сильна прежде всего тем, что пытается сделать взаимодействие с государством похожим на пользование банковским или торговым приложением.

2. Банкинг, в котором почти всё можно сделать без отделения

Украинские банки также давно конкурируют не только ставками и тарифами, а и удобством приложений. Пользователь ожидает, что счёт можно открыть онлайн, карту — добавить в цифровой кошелёк, перевод — осуществить за несколько секунд, а вопрос — решить в чате.

Наиболее известным примером такого подхода стал monobank. Его модель построена вокруг приложения без традиционной сети банковских отделений. В одном интерфейсе доступны карты, платежи, страхование, рассрочка, накопления, распределение общих расходов и счета для предпринимателей.

Отдельный счёт ФОП можно открыть онлайн, а личными и предпринимательскими финансами — управлять в одном приложении. Для бизнеса также доступны онлайн-эквайринг, платежи по ссылке и другие инструменты приёма оплаты.

Инновация здесь заключается не в отдельной функции. Виртуальные карты, мгновенные уведомления или онлайн-платежи существуют и в Европе. Однако украинский формат выделяет то, как много повседневных функций собрано в один простой сценарий.

В то же время преимущество Украины в скорости платежей постепенно сокращается. ЕС уже принял правила, которые обязывают банки, осуществляющие обычные переводы в евро, обеспечить также отправление и получение мгновенных платежей.

3. Финансовые услуги, встроенные в доставку

Один из самых интересных украинских форматов — сочетание логистики и финансовых услуг.

NovaPay возникла внутри экосистемы Новой почты и постепенно превратилась из инструмента оплаты посылок в отдельный финансовый сервис. В приложении и бизнес-кабинете предприниматели могут открывать счета, работать с платежами, выставлять инвойсы, получать оплату при получении и пользоваться другими финансовыми продуктами.

По данным компании, в первом полугодии 2026 года её бизнес-сервисами пользовались более 100 тысяч ФОП. Финансовые услуги также доступны офлайн в пунктах NovaPay, расположенных в отделениях Новой почты.

Для клиента это означает, что доставка, оплата, получение средств и финансовый учёт не существуют как четыре отдельных процесса.

Именно такие интегрированные экосистемы могут быть интересны для других рынков, где почтовые операторы, банки, платёжные компании и онлайн-магазины работают как не связанные между собой системы.

4. Логистика, где клиент видит и контролирует весь путь посылки

Нова пошта изменила именно представление украинцев о доставке. От логистического сервиса ожидают не приблизительного срока, а точного отслеживания, уведомления в приложении, возможности переадресовать посылку, вызвать курьера или забрать отправление из почтомата.

✅

По состоянию на 13 июля 2026 года сеть Новой почты в Украине насчитывала 54 700 точек обслуживания: 16 765 отделений и 37 935 почтоматов. Компания продолжала открывать новые точки, в частности в прифронтовых регионах.

Сильные стороны этой модели:

  • густая сеть отделений и почтоматов
  • понятный трекинг
  • короткие сроки доставки
  • управление посылкой через приложение
  • сочетание физического и цифрового сервиса
  • доставка не только между крупными городами, а и в небольшие населённые пункты

Во многих странах Европы есть сильные частные логистические операторы и развитые сети почтоматов. Однако украинский опыт выделяется быстрым масштабированием и тем, что пользователь получает почти одинаковый сценарий в отделении, почтомате, приложении и во время курьерской доставки.

5. Запуск бизнеса по одной заявке

Ещё один формат, который может удивлять украинцев после переезда в Европу, — возможность зарегистрировать предпринимательскую деятельность и заказать сопутствующие услуги онлайн.

Комплексный сервис е-Підприємец объединяет до 16 процедур, необходимых для запуска или расширения бизнеса. По одной заявке можно, в частности, зарегистрировать ФОП или компанию, перейти на упрощённую систему налогообложения, открыть банковский счёт, подать информацию о работниках или оформить отдельные разрешения.

Такой формат построен по принципу жизненной ситуации. Человеку не нужно самостоятельно выяснять, какие учреждения отвечают за каждый этап. Он выбирает цель — например, открыть кафе — и получает связанный набор услуг.

✅

Именно этот принцип может быть одним из самых ценных украинских экспортных решений: не просто перевести бумажную форму в PDF, а перестроить процедуру вокруг задачи предпринимателя.

6. Онлайн-платежи, которые не заставляют покупателя думать об оплате

Ещё один пример — украинский e-commerce, который рано начал воспринимать оплату и доставку как часть одного клиентского опыта.

LiqPay, банковский эквайринг, платежи по ссылкам, QR-коды, цифровые кошельки и оплата непосредственно в приложениях дали малому бизнесу возможность принимать деньги без сложной технической инфраструктуры.

Для покупателя хороший платёжный сервис почти незаметен: он не заставляет регистрироваться на отдельной платформе, несколько раз вводить те же данные или переходить между непонятными страницами.

Характерные черты украинского e-commerce:

  • mobile-first дизайн
  • оплата непосредственно при оформлении заказа
  • выбор доставки в том же интерфейсе
  • быстрое подтверждение платежа
  • поддержка в мессенджерах
  • тесная интеграция магазинов с банками и логистическими операторами

В то же время европейский рынок сильнее в стандартизации прав покупателя. Законодательство ЕС устанавливает требования к информированию потребителей, возврату онлайн-покупок, цифровым договорам, гарантиям и ответственности платформ.

7. Цифровая медицина как часть повседневной жизни

Украинцы уже привыкли к электронным рецептам, направлениям, медицинским записям, онлайн-записи к врачу и дистанционному контакту с семейным врачом.

По состоянию на март 2026 года в электронной системе охраны здоровья было зарегистрировано более 34,6 миллиона пациентов. ЭСОЗ объединяет электронные рецепты, направления, планы лечения, медицинские заключения и другие записи.

К маю 2026 года в системе создали более 111 миллионов электронных рецептов. Часть повторных рецептов, в частности по программе «Доступные лекарства», пациент может получить дистанционно после предварительной договорённости с врачом.

Важно не преувеличивать: украинская медицина остаётся неоднородной, а доступность цифровых услуг зависит от заведения, врача, региона и конкретной медицинской информационной системы.

Однако сама логика — записаться онлайн, получить направление в электронном виде и не возить с собой бумажную историю назначений — уже стала для миллионов людей привычной.

Какие украинские финтех-инновации особенно заметны

Украинский финтех интересен не столько количеством стартапов, сколько способностью встраивать финансы в повседневные действия.

Среди наиболее характерных форматов:

Банк как одно приложение

Человек управляет картами, накоплениями, страховками, переводами, рассрочкой и предпринимательским счётом в одном интерфейсе.

Платеж как часть другого сервиса

Оплата происходит внутри магазина, службы доставки, маркетплейса или бизнес-приложения, а не на отдельном банковском сайте.

Финансы для малого бизнеса без сложного внедрения

ФОП может открыть счёт, сформировать платёж, выставить инвойс или подключить приём оплаты без отдельного IT-отдела.

Банкинг без привязки к физическому отделению

Основные операции, документы и общение с поддержкой переносятся в смартфон.

Быстрое тестирование новых моделей

Украинский рынок активно экспериментирует с открытым банкингом, новыми платёжными сценариями, цифровой идентификацией и blockchain-решениями. В то же время любые криптоактивы остаются рисковыми финансовыми инструментами и требуют отдельного регулирования и защиты пользователей.

Национальный банк Украины запустил функциональность мгновенных переводов в Системе электронных платежей в декабре 2024 года, а развитие современных финансовых сервисов и интеграция с ЕС остаются частью стратегии финансового сектора.

Что именно в украинском сервисе удивляет иностранцев

Чаще всего речь идёт не об уникальной технологии, которой больше нигде нет. Впечатляет то, как она подана пользователю.

Украинский сервис часто предлагает:

  • начать пользование за несколько минут
  • решить вопрос без звонка
  • получить поддержку в чате
  • увидеть результат операции сразу
  • не вводить повторно данные, которые уже есть в системе
  • управлять услугой со смартфона
  • получить несколько связанных функций в одном приложении
💡

Это называют снижением трения, то есть сервис убирает всё, что не помогает человеку достичь результата.

Именно здесь украинский рынок часто сильнее традиционных учреждений, которые могут иметь надёжную инфраструктуру, но продолжают заставлять клиента подстраиваться под внутренние процессы организации.

Чему Европа может поучиться у украинского рынка

Украинский опыт можно свести к нескольким принципам.

Строить сервис вокруг жизненной ситуации. Человек хочет не «подать форму №12», а открыть бизнес, изменить адрес или получить помощь.

Делать смартфон основным, а не дополнительным каналом. Мобильная версия не должна быть упрощённой копией старого сайта.

Объединять связанные услуги. Оплата, доставка, документы и поддержка могут быть частями одного процесса.

Не заставлять пользователя знать структуру учреждения. Человек не должен разбираться, какой департамент отвечает за её вопрос.

Сообщать о каждом этапе. Статус заявки, платежа или доставки должен быть прозрачным.

Давать поддержку там, где находится клиент. Не только телефоном в рабочие часы, а и в чате или приложении.

Ищите украинские бизнесы и специалистов рядом

Украинский сервис продолжает развиваться и за пределами страны. В каталоге «Бизнесы» на Relocate.to собраны украинские рестораны, магазины, салоны красоты, мастера, консультанты, репетиторы, психологи, бухгалтеры и другие специалисты, которые работают в странах Европы и мира.

В каталоге уже представлено более 700 бизнесов и экспертов в 101 категории. С помощью фильтров и карты можно найти нужную услугу в своей стране или городе, просмотреть описание, контакты и расположение.

Поддерживайте украинских предпринимателей за границей: пользуйтесь их услугами, рекомендуйте найденные бизнесы знакомым и оставляйте отзывы.

А если вы сами ведёте бизнес или предоставляете профессиональные услуги за границей — добавьте свою страницу в каталог, чтобы вас могли найти новые клиенты.