Пассажирам, которые покупают авиабилеты через туристические агентства или онлайн-платформы, должны упростить возврат средств за отменённые рейсы. Европарламент поддержал правила, устанавливающие сроки выплат для перевозчиков и посредников и предусматривающие возврат соответствующих комиссий. За документ 20 октября проголосовали 652 депутата, против — двое, ещё восемь воздержались.

Реформа должна урегулировать ситуации, когда деньги за билет проходят через нескольких участников. При бронировании пассажиру должны чётко объяснить, кто будет обрабатывать возврат и как будет происходить выплата. Авиакомпании также должны публично сообщать, сотрудничают ли они с посредниками в этой процедуре. 

Как будет работать возврат в течение 14 дней

Если агентство или платформа оплатили билет авиакомпании со своего счёта, предусмотрено два последовательных срока:

  • Авиакомпания будет иметь семь календарных дней, чтобы перевести деньги посреднику после выбора пассажиром возврата средств.
  • Посредник будет иметь ещё семь дней, чтобы вернуть пассажиру стоимость билета и соответствующие комиссии.

Если посредник не участвует в возврате или не использовал собственный счёт для приобретения билета, предусмотрена прямая выплата от авиакомпании по установленной процедуре. Отдельный механизм будет действовать, если выплата через посредника сорвётся. Когда перевозчик в течение 14 дней не получит подтверждения возврата, он должен связаться с пассажиром не позднее следующего дня. После получения необходимых платёжных данных и подтверждающих документов авиакомпания будет иметь семь календарных дней для прямой выплаты. Таким образом, в проблемных случаях фактическое ожидание может превысить две недели.

Что будет с комиссиями агентств и платформ

Общее правило предусматривает возврат стоимости билета вместе с комиссией за посредничество. Обработка самого возврата должна быть бесплатной для пассажира. В то же время согласованный текст содержит исключение для наименьших посредников, то есть микропредприятий. Воспользоваться им они смогут при условии, что заранее и чётко сообщат пассажиру о соответствующих условиях в начале бронирования. Поэтому информация о сборах и порядке их возврата должна быть доступной ещё до оплаты.

Подать обращение станет проще

Еврокомиссия должна ввести общие формы для заявок на возврат средств и компенсацию. Они будут охватывать различные виды транспорта и будут доступны на языках ЕС. Пассажиры смогут пользоваться такой формой или равноценной формой перевозчика. Обращения будут принимать электронно и другими доступными каналами, в частности почтой. Это должно облегчить подачу заявок людям, которые не пользуются цифровыми сервисами.

Бесплатный перелёт для необходимого сопровождения

Дополнительные гарантии предусмотрены для пассажиров с инвалидностью и ограниченной мобильностью. Если авиакомпания требует присутствия сопровождающего для соблюдения требований безопасности и не может сама предоставить необходимую помощь, она должна перевезти это лицо бесплатно.

Когда заработают правила

После голосования Европарламента документ ещё требует формального утверждения Советом ЕС. Начало применения положений запланировано на 23 октября 2027 года. Правила касаются выплат, на которые пассажир имеет законное право, в частности после отмены рейса. Основания для возврата будут определяться соответствующим законодательством, а новая процедура устанавливает более понятные обязанности для тех, кто должен перевести деньги путешественнику.